Politique de Remboursement

Politique de Remboursement – IPTV Abonnement

Chez IPTV Abonnement, nous croyons à 100 % en la qualité de nos produits. Chaque jour, nous nous efforçons de vous satisfaire et de vous offrir un service qui vous met le sourire aux lèvres. Cependant, nous comprenons que cela peut ne pas convenir à tout le monde.

Comment demander un remboursement ?

Veuillez noter votre numéro de commande dans l’objet de votre email avec le sujet : “Demande de remboursement”, et décrivez les problèmes rencontrés ainsi que la raison de votre demande. Dans certains cas, nous pourrions vous demander de fournir des preuves. De notre côté, nous vous fournirons également des preuves de nos actions ainsi que nos observations, afin de vous expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus transparente et détaillée.

Conditions de remboursement

Merci de bien vouloir comprendre et accepter que nous ne pouvons accorder de remboursement pour des problèmes techniques que si vous nous permettez de tenter de les résoudre de manière adéquate. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème sous 48 heures, nous procéderons au remboursement intégral.

📞 Notre assistance est disponible 24h/24, 7j/7, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.

  • Les remboursements ne peuvent être traités que dans un délai de 72 heures suivant l’achat. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.

  • Si vous avez payé par carte bancaire, le traitement du remboursement est généralement effectué sous 20 à 31 jours ouvrables.

  • Dans certains cas exceptionnels, ce délai peut aller jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces retards, car nous ne sommes pas le prestataire de paiement, mais uniquement le fournisseur de service IPTV.

Traitement des remboursements

  • Un remboursement complet sera effectué pour toute commande éligible dans un délai de 72 heures.

  • Passé ce délai, un remboursement partiel pourra être accordé en fonction de la durée d’utilisation de l’abonnement.

🔁 Chaque remboursement prend entre 20 et 90 jours ouvrables. Ce délai ne peut être raccourci. Le traitement est effectué par nos partenaires de paiement.

Nous faisons de notre mieux pour rembourser immédiatement après réception de votre demande et vérification de vos informations.

Cas où les remboursements ne sont pas acceptés

Nous ne pouvons pas rembourser dans les cas suivants :

  1. Le client ne parvient pas à configurer son appareil ou système personnel :
    Nous fournissons une assistance complète pour l’installation de vos box, appareils, applications et systèmes. Toutefois, nous ne pouvons garantir les configurations individuelles non standard. Notre support est limité à des étapes prédéfinies.

  2. Certains canaux rencontrent des problèmes de gel, de mise en mémoire tampon ou d’indisponibilité :
    Bien que nos serveurs soient très stables, certaines chaînes peuvent temporairement rencontrer des problèmes pour diverses raisons. Nos ingénieurs travaillent en permanence pour résoudre ces problèmes.

    Les causes les plus fréquentes de ces dysfonctionnements sont :

    • Des fluctuations de votre connexion Internet.

    • Un problème lié à votre boîtier, application ou configuration.

    • Un souci avec votre fournisseur d’accès Internet.

    • Une chaîne momentanément hors ligne côté serveur.

  3. Le client change d’avis ou souhaite modifier de serveur :
    Les demandes de remboursement liées à un simple changement d’avis ne seront pas acceptées.

Exceptions – Remboursement intégral ou prolongation

✅ Si vous ne pouvez pas utiliser votre abonnement IPTV pendant plus de 48 heures en raison d’un problème de serveur ou d’un souci causé par nous, nous vous proposerons :

  • Un remboursement intégral, ou

  • Une prolongation gratuite de votre abonnement équivalente à la durée perdue, avec un bonus supplémentaire à négocier ensemble.